viagogoでチケット購入した最悪の体験をシェアします

先日、viagogo というサイトでコンサートのチケットを購入したのですが、これが、今までWEBサービスをいろいろ使ってきましたが、最悪の体験だったので、2次被害をうまないためにもに、ここに記録を残しておきます。

結論から言うと、コンサートのわずか3時間前までチケットの予約確認ができませんでした。

viagogo はいかもに、チケットの公式サイトのような体裁をとっているサイトなので、消費者は公式サイトのチケット販売サイトと間違えるのもしょうがないです。

しかし、viagotoのビジネスモデルとしては、こういうことです。

1. チケット確定保証は一切ない
2. チケットは通常の価格よりも高く設定されている（後で公式サイトを見て判明した）
3. チケットを確保できないことを前提に「代替案」が必ずカスタマーサポートから提示される

いかがですか？怖すぎます。

私は、コンサート当日、

朝9時になってサイトにログインしても、いまだ発券されていなかったので、カスタマーサポートにチャットで英語で連絡、激詰めして、今すぐ発券しろとのクレームを入れました。

10時、連絡なし。

11時、再度、カスタマーサポートに英語で激詰め。コンサートが17時からあるので、13時までに発見できなければ全額返金しろとのクレームを入れました。

12時連絡なし。

13時過ぎ、やっとチケットが発券されました。

15時、近くのコンビニでチケットを発券　→　会場入り

17時、なんとかコンサートに間に合った。

つまり、コンサート当日のすべての時間は、viagogoのいわゆる「マーケットプレイス」システムに完全に人質に取られてしまったのです。

これは最悪のユーザー体験でした。viagogo のユーザーレビューはいろいろありますが、あとあとこの会社をChatGPTで調べたところ、各国でユーザーと訴訟になっていますね。

国・地域	状況概要
アメリカ（NY）	「ベイト＆スイッチ」攻撃のクラスアクション進行中
アメリカ（その他）	COVID-19返金訴訟、全国訴訟認定を拒否されて進行は限定的
カナダ（ケベック）	隠れ手数料問題でクラスアクション認可・和解済み
ニュージーランド	法廷で違法認定・上訴中・表示修正など命令
イギリス	CMAからの法的命令あり。改善義務あり、継続監視中
オーストラリア	虚偽表示などで罰金（AUD 7M）科され確定済み
スイス	消費者団体と和解合意

viagogo を使われてしまった方、すぐにチケットが発券できれば良いですが、あくまでもマーケットプレイス、そのチケットを誰かがすでに買っていてリセールをしない限りはあなたの手元にはこないことを認識の上で、、、ということです。

当日になっても、チケットが来ない場合は、1時間毎にチャットにクレームを入れてみてください。

海外向けアフィリエイト広告 「Discovery Japan Partner」全面リニューアルしました

 自社の越境ECサイトの販促として社内のみで稼働させていたアフィリエイト広告ですが、2024年後半ごろから一部の広告主には提供していたのですが、いかんせん社内だけで運用していたため、UIやら様々な使い勝手が広告主様にとって非常に使い勝手が悪い状態のまま継続して提供しておりました。

このまま古びた管理画面と機能を提供し続けたところで、大きな広告主様との契約は難しい、、、どこかでリニューアルせねば、、、とずっと感じておりました。

そこで、2025年4月ごろに全面リニューアルを決断し、アフィリエイト管理画面と広告主管理画面を全面リニューアルすることにしました。

このブログを書いている本日、リニューアルが完了しましたので、本日からお申し込み開始です。

海外向けアフィリエイト広告 Discovery Japan Partner
https://partner.discovery-japan.me/merchants/

元々は2008年ごろに開発した古いシステム

アフィリエイト広告システムは、遡ることアフィリエイトビジネスがピークを迎えていた2008年ごろに私がシステムを開発したものです。それからは主に自社のEC向けに利用していたのですが、まさか17年後に越境ECのアフィリエイトとして再びデビューすることになるとは思いもよらなかったです。

この度、越境EC事業者様や訪日外国人を対象にサービスを提供する店舗様向けに外国人を集客できるプラットフォームとして、０から作り直し本日完成しました。

リニューアルしたポイントはユーザーインターフェース

2008年ごろと今の時代で、WEBサービスの選ばれる基準といえば、ひろゆきさんも行っている通り会社の大きさや知名度よりも、「サービスの使い勝手のよさ」これに尽きると思います。

アフィリエイト広告を利用する広告主にとって、広告主視点から色々とデザインを作り込みました。以下は、特にこだわった点です。

• 広告表示数、クリック数、クリック率がすぐにわかる。
• どの国からパートナーが参加しているのかすぐにわかる。
• 成果承認を一括で行える。
• 何をすべきか、タスク機能ですぐにわかる。
• AIを活用することで、日本語で説明すれば英語のプロモーションを作ってくれる

こだわったのは、集客の自動化

本サービスは、越境EC事業者と訪日外国人を対象とした店舗様向けの外国人向けの広告配信プラットフォームです。

そのためアフィリエイト広告プラットフォーマーとしての当社は、アフィリエイト会員数を継続して集め、アフィリエイト会員数と、その中でも「質」、つまり人気があり影響力の大きいアフィリエイト会員をいかにたくさん集め・維持することにこのプラットフォームを利用する価値があると考えています。

2025年8月12日時点のアフィリエイト会員は約3万3,000人です。
これを、2025年末までに5万人、2026年には10万人規模のアフィリエイト会員数を集めることを計画しています。

アフィリエイト会員の属性はとしては「日本好き」をキーワードに集めていますが、会員の属性は玉石混合、様々な会員がサインアップしています。

現在、並行して開発しているのが、広告主の業種・商材を設定すると、その商材を販促するために最も有力なアフィリエイト会員を短期間で一気に集めることができる有料のオプションサービス（以下、アフィリエイトリクルート）です。

このアフィリエイトリクルートを利用すると、例えばある年代を対象にした女性向けのアパレルを運営する事業者であれば、InstagramやYouTubeで発信しているアフィリエイト会員を1ヶ月で数百人から数千人レベルで集めることができるという点です。

一昔前、私も自分で、YouTubeやInstagramでアタックリストを作ってインフルエンサーの方にコンタクトをしていた記事があったのですが、こんなことをしなくても、METAの広告プラットフォームを利用すると短期間にこれらのインフルエンサーを対象に広告が配信され、10%近いコンバーション率でアフィリエイト会員になってくれることがわかっています。

そこで、METAの広告システムと、Discovery Japan Partnerのアフィリエイト会員管理システムを完全連動させて、METAの広告からコンバージョンしたユーザーと広告主を自動提携処理、即時にユーザーのSNSやWEBサイトで広告配信ができる仕組みを開発しました。

これこそが集客の自動化で私がこだわった点です。

あくまでもアフィリエイト広告なので、成果が発生しない限りは広告費は一円も発生しません。非常に合理的でリスクの抑えられる広告システムですよね。

ということで、本日リニューアルは完了してこれからということなので、今後は改善や色々なシステムの改修に邁進したいと思います！